Informació de FAQs i resolució ràpida

Si has oblidat una contrasenya o no pots accedir a un compte, habitualment pots iniciar un procés de recuperació des de la mateixa pàgina o aplicació del servei.

Per recuperar-la, segueix aquests passos:

1. Ves a la pàgina o aplicació on vols iniciar sessió.
2. Busca l’opció “He oblidat la contrasenya”, “No pots accedir al compte?” o una frase similar.
3. Introdueix el teu correu electrònic, número de telèfon o nom d’usuari associat al compte.
4. Revisa el correu electrònic o els SMS, ja que normalment rebràs un enllaç o un codi de verificació.
5. Segueix les instruccions per crear una contrasenya nova.
6. Desa-la en un lloc segur o utilitza un gestor de contrasenyes.

És recomanable crear una contrasenya que sigui difícil d’endevinar i no reutilitzar la mateixa en diferents serveis. Pots combinar paraules, números i símbols, i evitar dades personals com el nom, la data de naixement o el telèfon.

Si no reps cap missatge de recuperació, revisa la carpeta de correu brossa, comprova que has escrit bé el correu o el telèfon, i assegura’t que tens cobertura si esperes un SMS.

Per seguretat, no comparteixis mai la teva contrasenya amb ningú. Si necessites ajuda, la persona dinamitzadora et pot orientar durant el procés, però és important que siguis tu qui introdueixi les dades personals i la nova contrasenya.

Quan un document ocupa massa espai, pot ser que no el puguis enviar directament per correu electrònic o missatgeria. En aquests casos, hi ha diverses opcions per compartir-lo de manera més fàcil i segura.

Opció 1: Enviar-lo amb un enllaç

La manera més habitual és pujar el document a un servei d’emmagatzematge al núvol i compartir-ne l’enllaç.

Alguns serveis habituals són:

• Google Drive
• OneDrive
• Dropbox
• iCloud Drive
• Ja.cat
• WeTransfer

Opció 2: Reduir la mida del document

Si el document és massa gran, pots intentar fer-lo més petit abans d’enviar-lo. Pots fer-ho així:

• Comprimint-lo en format ZIP. https://es.ilovezip.com/compress-zip-file
• Guardant-lo com a PDF comprimit. https://www.ilovepdf.com/ca/comprimir_pdf
• Eliminant pàgines o elements que no siguin necessaris.

Recomanacions de seguretat (abans d’enviar el document)

• Revisa si conté dades personals, mèdiques, bancàries o informació sensible. En aquests casos, comprova bé el destinatari abans d’enviar-lo i que el canal és segur.
• No publiquis l’enllaç en espais oberts.
• Limita l’accés només a persones concretes, quan sigui possible.
• Elimina l’accés al document quan ja no calgui compartir-lo.

Una captura de pantalla és una imatge que guarda exactament allò que apareix a la pantalla en un moment concret. Pot servir per conservar una informació, mostrar un error, compartir una conversa, guardar un comprovant o explicar millor un problema digital.

Com fer-la segons el dispositiu

Mòbil Android
Normalment es fa prement alhora els botons engegar/apagar i baixar volum durant un instant. La imatge es desa a la galeria o a l’aplicació de fotos.

En alguns models Android també es pot fer amb gestos a la pantalla, per exemple lliscar tres dits cap avall sobre la pantalla.

iPhone
En els models més nous, cal prémer alhora el botó lateral i el botó de pujar volum. En models amb botó d’inici, cal prémer el botó d’inici i el botó lateral o superior.

Ordinador Windows
Pots prémer la tecla Impr Pant o PrtSc per capturar la pantalla. També pots utilitzar Windows ⊞ + Majúscules ⇧ + S per seleccionar només una part de la pantalla.

Ordinador Mac
Pots prémer Comandament ⌘ + Majúscules + 3 per capturar tota la pantalla, o Comandament ⌘ + Majúscules + 4 per seleccionar només una part.

Tauleta
En moltes tauletes Android es fa igual que en un mòbil Android: engegar/apagar + baixar volum.

iPad
Normalment es fa amb el botó superior + pujar volum, o amb el botó d’inici + botó superior en models antics.

Recomanació de seguretat Si a la captura hi apareixen dades personals, contrasenyes, codis o informació privada, no l’enviïs directament. Retalla la imatge o tapa la informació sensible abans de compartir-la.