Un cop de mà
Un cop de mà és un servei d’assessorament i suport digital personalitzat pensat per estar al costat de les persones, pels camins de la societat digital.
És un espai on preguntar, aprendre, practicar i resoldre dubtes sense pressa, amb una atenció puntual, propera i personalitzada.
El seu propòsit és que qualsevol persona, independentment del seu nivell de competència digital, pugui sentir-se més segura i capaç davant els reptes digitals del dia a dia.
Què és?
El servei vol evitar que les TIC -les tecnologies de la informació i comunicació- es converteixin en una barrera. Al contrari, vol contribuir a fer-les més útils, accessibles i comprensibles.
Moltes gestions quotidianes requereixen avui algun tipus de coneixement tecnològic: demanar cita prèvia, consultar notificacions, accedir a serveis públics, utilitzar el correu electrònic, gestionar contrasenyes, fer servir aplicacions o rebre ajuda per resoldre incidents digitals.
Davant d’aquesta realitat, Un cop de mà ofereix assessorament, acompanyament i suport digital personalitzat a totes aquelles persones que necessiten ajuda en l’ús de les tecnologies digitals.
L’objectiu és ajudar-les a guanyar seguretat, confiança i autonomia digital, reduint les dificultats que poden aparèixer en el dia a dia.
Com funciona?
Per fer ús del servei, cal registrar-se prèviament com a persona usuària del gòTIC Ajuntament de Tàrrega i sol·licitar l’atenció a la persona dinamitzadora.
El servei funciona amb reserva prèvia i està disponible tant en modalitat presencial, telepresencial o missatgeria, segons la disponibilitat i les necessitats de cada cas.
Aquesta organització permet preparar millor l’atenció individualitzada o en petit grup, segons el tipus de consulta i les necessitats de les persones participants.
D’aquesta manera es garanteix un acompanyament adequat i una resposta pràctica, entenedora i ajustada a cada demanda.
En què et podem ajudar?
La persona dinamitzadora del gòTIC s’encarrega d’acollir cada usuari o usuària, escoltar la seva demanda, valorar quin tipus d’ajuda necessita i oferir-li una resposta
Aquest servei pot donar suport en qüestions molt diverses: configuració bàsica del mòbil, ús del correu electrònic, descàrrega i ús d’aplicacions, gestió de documents digitals, identificació electrònica, certificats digitals, tràmits administratius, ús de plataformes en línia, videotrucades, xarxes socials o resolució de problemes habituals amb dispositius. També pot donar suport en altres gestions digitals del dia a dia: correu electrònic, documents, videotrucades, aplicacions, notificacions, certificats digitals o serveis en línia.
La seva gran versatilitat permet adaptar cada sessió a la situació concreta de la persona que sol·licita ajuda.
Abans de la sessió
Per tal d’oferir una atenció més àgil i ajustada a la teva necessitat, et recomanem que ens expliquis què vols resoldre, què no funciona o què t’agradaria aprendre a fer.
Aquesta informació permetrà preparar millor l’atenció i valorar si cal fer una sessió individual, en petit grup, presencial, telepresencial o per missatgeria.
Sí no saps què ben bé et passa, pots explicar què vols fer o quin problema t’has trobat, encara que no sàpigues identificar-ne la causa. La persona dinamitzadora t’ajudarà a entendre-ho.
Què cal portar?
Segons el tipus de consulta, pot ser útil portar:
- El dispositiu amb què necessites ajuda: mòbil, tauleta o ordinador portàtil.
- El carregador del dispositiu.
- Les dades d’accés que puguis necessitar: usuari, correu electrònic o contrasenyes.
- Documents relacionats amb el tràmit o gestió que vols fer.
- El DNI, NIE o targeta sanitària, si la consulta està relacionada amb serveis públics o identificació digital.
- Qualsevol missatge d’error, notificació o captura de pantalla que ajudi a entendre el problema.
Recomanacions importants
Per motius de seguretat, no es recomana compartir contrasenyes amb altres persones. Durant la sessió, la persona dinamitzadora et podrà orientar perquè siguis tu mateix/a qui introdueixi les teves dades personals.
Es pot donar suport per recuperar, canviar o gestionar contrasenyes, però per seguretat les dades personals les haurà d’introduir sempre la persona usuària.
També és important tenir present que alguns tràmits poden requerir documentació específica, accés al correu electrònic, telèfon mòbil actiu o sistemes d’identificació com l’idCAT Mòbil, certificat digital o Cl@ve.